Demander un remboursement

Si WEMASY ne vous convient pas, vous pouvez demander à être remboursé depuis Facturation et factures. Selon le moment de votre paiement et ce que vous avez acheté, le remboursement est traité tout de suite ou examiné par notre équipe. Cet article explique les trois façons dont un remboursement fonctionne et comment suivre son statut.

Le délai de remboursement

Le délai court à partir de la première facture payée d'un abonnement :

• Abonnements mensuels : 14 jours.
• Abonnements annuels : 30 jours.

Demander un remboursement

1. Cliquez sur votre avatar ou vos initiales en haut à droite du tableau de bord.
2. Sélectionnez Facturation et factures.
3. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
4. Trouvez l'abonnement et cliquez sur l'action de remboursement dans la colonne Actions.
5. Choisissez un Motif.
6. Facultatif : ajoutez une note sous Autre chose à nous dire ?
7. Cliquez sur le bouton en bas de la fenêtre.

Quel remboursement vous obtenez

• Obtenir un remboursement : dans le délai de remboursement et sans domaine enregistré. Cliquez sur Effectuer le remboursement. Le remboursement est traité tout de suite. L'argent arrive en général sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Demander un remboursement : l'abonnement inclut un domaine enregistré. Les frais d'enregistrement du domaine ne peuvent pas être remboursés, mais le reste de votre abonnement peut l'être. Cliquez sur Envoyer la demande. Notre équipe l'examine et répond sous 24 heures.
• Des questions sur votre paiement ? : le délai de remboursement est passé. Dites-nous ce qui se passe et cliquez sur Envoyer la demande. Nous examinons votre situation et répondons sous 1 jour ouvré.

Une demande qui doit être examinée ouvre un ticket de support : vous pouvez donc y suivre la conversation. Consultez Tickets de support.

Après un remboursement

Quand un remboursement est traité, l'abonnement est aussi résilié : vous n'êtes donc plus débité. Les produits payants de cet abonnement s'arrêtent. Si vous changez d'avis plus tard, choisissez de nouveau une offre. Consultez Passer à une offre supérieure.

Suivre le statut

L'onglet Remboursements liste chaque demande de remboursement avec le montant, le motif et le statut. Cliquez sur Voir le ticket pour ouvrir le ticket de support de la demande. Le statut peut être :

• Remboursement demandé ou Remboursement à l'étude : notre équipe l'examine.
• Remboursement approuvé ou Remboursement en route : l'argent est en cours de renvoi.
• Remboursé : c'est terminé.
• Remboursement plus long que d'habitude : nous nous en occupons. Les remboursements bancaires peuvent prendre plus de temps.
• Remboursement refusé : ouvrez le ticket pour lire pourquoi.

Annuler une demande de remboursement

Tant qu'une demande est encore demandée ou à l'étude, vous pouvez la retirer depuis la colonne Actions. Confirmez avec Oui, annuler ma demande de remboursement. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande plus tard si besoin.

Pour arrêter un abonnement sans remboursement, consultez Résilier ou passer à une offre inférieure.

Questions fréquentes