Quand un paiement automatique d'abonnement ne passe pas, par exemple parce qu'une carte a expiré, l'abonnement est en retard de paiement. Cet article explique ce qui se passe ensuite et comment payer la facture ouverte pour que vos produits continuent de fonctionner.
Ce qui se passe quand un paiement échoue
- La facture reçoit le statut Échouée ou En retard dans l'onglet Factures.
- L'abonnement indique qu'il est en retard de paiement, et il apparaît dans l'onglet Vue d'ensemble parmi les éléments qui demandent votre attention.
- WEMASY vous envoie des e-mails de rappel les jours suivants.
- Vos produits continuent de fonctionner pendant un court délai de grâce, pour que vous ayez le temps de payer.
Si la facture n'est toujours pas payée à la fin du délai de grâce, l'abonnement expire et les produits payants de ce projet sont verrouillés jusqu'à ce que vous choisissiez de nouveau une offre.
Payer la facture ouverte
- Cliquez sur votre avatar ou vos initiales en haut à droite du tableau de bord.
- Sélectionnez Facturation et factures.
- Cliquez sur l'onglet Factures.
- Cliquez sur Filtrer et choisissez le statut En retard ou En attente pour trouver vite les factures ouvertes.
- Cliquez sur Payer maintenant à côté de la facture.
- Payez sur la page de paiement sécurisée. Vous pouvez y utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Quand le paiement passe, la facture devient Payée et l'abonnement continue normalement.
Raisons courantes d'un paiement échoué
- La carte a expiré ou a été remplacée par votre banque.
- Le solde ou le crédit était insuffisant au moment du prélèvement.
- Votre banque a demandé une confirmation supplémentaire qui n'a pas été effectuée.
Payer la facture ouverte avec Payer maintenant règle tous ces cas. Si le paiement échoue toujours, contactez d'abord votre banque, puis créez un ticket de support en indiquant le numéro de la facture. Consultez Tickets de support.
Si l'abonnement a déjà expiré
Ouvrez le produit dans votre projet et choisissez de nouveau une offre. Consultez Passer à une offre supérieure.
Pour en savoir plus sur les factures, consultez Factures et historique des paiements.
Questions fréquentes
Puis-je changer la carte pour les prochains paiements ?
Oui. Ouvrez Facturation et factures et cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement. Saisissez la nouvelle carte sur la page de paiement sécurisée. Vos prochains paiements utilisent la nouvelle carte. Payer une facture ouverte avec Payer maintenant vous permet aussi d'utiliser une nouvelle carte pour cette facture.
Mon site est-il hors ligne pendant un retard de paiement ?
Pendant le délai de grâce, vos produits continuent de fonctionner. Payez la facture ouverte avant la fin du délai de grâce pour éviter toute interruption.