Un site web propre et rapide à charger peut quand même échouer complètement. Les visiteurs arrivent, regardent autour d'eux et repartent sans rien faire. Le design est correct. Le contenu est là. C'est l'expérience utilisateur qui casse la chaîne entre l'arrivée et l'action, et c'est la partie d'un site que la plupart des propriétaires regardent en dernier.
Améliorer l'expérience utilisateur d'un site, c'est repérer et retirer ce qui freine un visiteur dans l'atteinte de ce qu'il est venu chercher. Ce peut être trouver une information, faire un achat, envoyer un formulaire de contact ou comprendre ce que propose l'entreprise. Chaque moment où un visiteur hésite, se perd ou abandonne est un problème d'UX, et la plupart se corrigent sans refonte complète.
L'article qu'est-ce que le design UX explique les principes d'une bonne expérience utilisateur. Cet article présente les changements pratiques qui apportent le plus d'amélioration sur de vrais sites d'entreprise.
Comment repérer les problèmes d'UX sur votre site web ?
Avant de changer quoi que ce soit, il faut savoir où sont les problèmes. Plusieurs méthodes font ressortir différents types de défauts.
Les signaux des statistiques
Des taux de rebond élevés sur des pages clés, un faible temps passé sur un contenu qui demande plus de temps de lecture, et de fortes chutes dans les parcours de paiement ou de remplissage de formulaire indiquent tous des problèmes d'UX. Ces signaux ne disent pas quel est le problème, mais ils disent où chercher. Une page de contact avec 90 % de sorties avant l'envoi a un problème d'UX quelque part dans ce parcours.
Observer de vrais visiteurs naviguer
Demander à quelqu'un qui n'a jamais vu votre site de trouver une page précise, de faire une tâche précise ou de répondre à une question précise pendant que vous l'observez est le moyen le plus direct de repérer les défauts d'UX. Ne le guidez pas. Regardez où il clique, où il hésite et où il abandonne. Deux ou trois séances de ce type feront ressortir les problèmes les plus importants sur la plupart des sites.
Cartes de chaleur et enregistrements de sessions
Les cartes de chaleur montrent où les visiteurs cliquent, touchent et défilent sur chaque page. Les cartes de défilement montrent jusqu'où la plupart des visiteurs descendent avant de partir. Les enregistrements de sessions permettent de revoir de vraies visites, en montrant précisément où les visiteurs se déplacent, s'arrêtent et abandonnent. Ces outils répondent à une question que les statistiques seules ne peuvent pas traiter : non seulement que les visiteurs partent, mais où sur la page ils partent et ce qu'ils faisaient à ce moment-là.
Vérifications techniques
Parcourir votre site uniquement au clavier, sans toucher à la souris, révèle des problèmes d'utilisabilité qui touchent les utilisateurs du clavier et des lecteurs d'écran. Voir le site sur un vrai téléphone, à différentes tailles d'écran, révèle des problèmes de mise en page mobile que les simulations de navigateur sur ordinateur manquent souvent. Vérifier le temps de chargement sur une connexion mobile révèle des problèmes de vitesse invisibles sur le Wi-Fi rapide d'un bureau.
Quelles sont les améliorations d'UX les plus efficaces pour les sites d'entreprise ?
Simplifier la navigation
Une navigation qui oblige le visiteur à deviner où aller est l'un des défauts d'UX les plus courants sur les sites d'entreprise. Des intitulés de menu qui ont un sens en interne mais rien pour un nouveau visiteur, trop d'options de premier niveau et des pages enfouies à deux ou trois clics créent du frottement avant même que le visiteur ait vu du contenu. Réduire le nombre d'éléments du menu, utiliser des intitulés simples et descriptifs et rendre les pages les plus importantes accessibles en un clic depuis chaque page sont les améliorations de navigation les plus fiables. L'article qu'est-ce que la navigation d'un site web explique comment structurer des menus qui guident au lieu de perdre.
Établir une hiérarchie claire sur chaque page
Une page sans hiérarchie visuelle claire ne donne aucun point de départ aux visiteurs. Quand le titre, une bannière promotionnelle, les liens de navigation et le texte se disputent l'attention avec des tailles et des poids similaires, les visiteurs survolent sans lire et partent sans agir. Chaque page doit avoir un élément dominant vers lequel l'œil va en premier, généralement le titre, suivi d'un chemin logique vers l'action la plus importante. L'article qu'est-ce que la hiérarchie visuelle explique comment la taille, le contraste et l'espacement créent un ordre de lecture qui guide les visiteurs sans effort de leur part.
Corriger l'expérience mobile
Une page d'ordinateur qui s'effondre mal sur mobile, un texte qu'il faut agrandir en pinçant pour le lire, des boutons trop petits pour être touchés de façon fiable et des formulaires pénibles à remplir sur écran tactile font tous partir les visiteurs. Les problèmes d'UX mobile sont les plus systématiquement négligés sur les sites d'entreprise, car les propriétaires et les développeurs construisent et testent généralement sur ordinateur. Vérifier chaque page clé et chaque parcours utilisateur sur un vrai téléphone n'est pas facultatif. L'article comment rendre un site web adapté au mobile traite des choix précis de mise en page et d'interaction qui déterminent si l'expérience mobile fonctionne.
Réduire le frottement des formulaires
Les formulaires avec trop de champs obligatoires, sans étiquettes visibles, avec des messages d'erreur peu clairs et sans confirmation après l'envoi font perdre une part importante des visiteurs qui avaient l'intention de les remplir. Retirer tous les champs qui ne sont pas nécessaires, ajouter des étiquettes claires à chaque champ, rédiger des messages d'erreur qui indiquent le problème précis et comment le corriger, et afficher un message de confirmation clair après l'envoi sont des changements qui augmentent le taux de remplissage des formulaires sur presque tous les sites d'entreprise.
Rendre les appels à l'action visibles et précis
Un appel à l'action qui se fond dans la page ou utilise un langage vague fait perdre des visiteurs prêts à agir. L'appel à l'action principal de chaque page doit se distinguer visuellement de tout ce qui l'entoure par la couleur et le contraste, être placé là où l'œil du visiteur arrive naturellement, et être formulé en termes de résultat plutôt que d'action. « Réserver un appel gratuit » convertit mieux que « Nous contacter ». « Voir les tarifs » convertit mieux que « En savoir plus ». Chaque page doit avoir une action principale claire, impossible à manquer.
Améliorer le temps de chargement des pages
Chaque seconde supplémentaire de chargement réduit la part des visiteurs qui restent pour lire la page. Les pages lentes font partir les visiteurs avant qu'ils aient vu le moindre contenu, ce qui rend toutes les autres améliorations d'UX sans objet pour ces sessions. Compresser les images, différer les scripts qui ne sont pas immédiatement nécessaires et supprimer le code devenu inutile sont les corrections les plus courantes. L'article les types de mise en page d'un site web explique comment les choix de mise en page influencent la rapidité d'affichage du contenu visible.
Comment prioriser les améliorations d'UX à faire en premier ?
Commencez par les pages qui ont la plus grande valeur pour l'entreprise. La page d'accueil, la page principale de service ou de produit et la page de contact ou de paiement sont celles où arrivent le plus de visiteurs et où se perdent le plus de conversions. Une amélioration d'UX sur l'une de ces pages rapporte plus que la même amélioration sur une page peu fréquentée.
Dans ces pages, corrigez d'abord les problèmes qui touchent le plus grand nombre de visiteurs. Un intitulé de navigation qui déroute chaque visiteur concerne tout le monde. Une erreur de formulaire qui ne se déclenche que dans un navigateur précis en concerne bien moins. L'ordre est : les pages les plus fréquentées d'abord, puis les points de frottement les plus courants dans ces pages.
Comment mesurer si les améliorations d'UX fonctionnent ?
Mesurez le comportement précis que vous cherchiez à changer. Si vous avez simplifié un formulaire de contact, mesurez le taux de remplissage avant et après. Si vous avez restructuré la hiérarchie visuelle d'une page, mesurez le taux de rebond et le temps passé sur la page. Si vous avez corrigé une mise en page mobile, mesurez le taux de conversion mobile de cette page.
Les changements d'expérience utilisateur donnent rarement des résultats instantanés. Laissez deux à quatre semaines à chaque changement avant de tirer des conclusions, selon le volume de trafic de la page. Les pages peu fréquentées ont besoin de plus de temps pour accumuler assez de données pour une comparaison significative.
Quel lien entre les améliorations d'UX et le SEO ?
Les moteurs de recherche utilisent des signaux de comportement pour évaluer si les pages servent bien leurs visiteurs. Les pages où les visiteurs restent plus longtemps, défilent plus loin et accomplissent des actions signalent de la pertinence et de la qualité. Les pages avec un fort taux de rebond et peu d'engagement signalent le contraire. Les améliorations d'UX qui gardent les visiteurs sur la page et les guident vers l'accomplissement de leurs tâches produisent les signaux de comportement qui soutiennent le classement dans la durée. L'article qu'est-ce que le SEO explique comment les signaux d'expérience utilisateur alimentent la performance dans les moteurs de recherche.
Comment WEMASY gère les améliorations d'UX
Le créateur de site web de WEMASY vous permet d'ajuster la mise en page, la structure de navigation, les champs de formulaire et la hiérarchie des pages avec un éditeur visuel, sans reconstruire les pages de zéro. Les aperçus mobile et ordinateur montrent l'effet des changements avant la publication. Les modèles sont construits avec des réglages d'UX par défaut qui traitent les problèmes les plus courants des sites d'entreprise, ce qui permet d'améliorer des éléments précis au lieu de tout recommencer.
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Questions fréquentes
Par où commencer pour améliorer l'UX d'un site web ?
Commencez par votre page la plus fréquentée, qui a un objectif clair et un résultat mesurable. Pour la plupart des sites d'entreprise, c'est la page d'accueil ou la page principale de service. Repérez le point de frottement de cette page qui touche le plus de visiteurs : titre peu clair, appel à l'action enfoui, navigation confuse ou chargement lent. Corrigez d'abord ce seul point, mesurez le résultat, puis passez au suivant. Essayer de tout améliorer en même temps rend impossible de savoir ce qui fonctionne. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Les améliorations d'UX exigent-elles une refonte complète du site ?
Rarement. La plupart des problèmes d'UX sont des défauts précis sur des pages précises, plutôt que des échecs de structure qui obligent à reconstruire tout le site. Simplifier les intitulés de navigation, améliorer les messages d'erreur d'un formulaire, ajuster la hiérarchie visuelle d'une page clé ou corriger un problème de mise en page mobile peut se faire sans refonte. Une refonte complète mérite d'être envisagée quand la structure du site ne correspond plus au fonctionnement de l'entreprise, quand la plateforme ne peut pas supporter les changements nécessaires, ou quand les problèmes d'UX sont si répandus que les corriger un par un prendrait plus de temps que de reconstruire.
Combien de temps faut-il pour voir les résultats des améliorations d'UX ?
Cela dépend du volume de trafic et du type de changement. Une page très fréquentée avec un résultat clair et mesurable, comme le taux de remplissage d'un formulaire de contact, peut montrer des résultats en une à deux semaines. Une page peu fréquentée peut demander un mois ou plus pour accumuler assez de données pour une comparaison fiable. Les changements de navigation et de hiérarchie visuelle ont tendance à donner des résultats plus vite que ceux qui n'affectent qu'un petit segment des visiteurs de la page.
Quelle différence entre un audit UX et un test d'utilisabilité ?
Un audit UX est un examen d'expert d'un site selon des principes et des normes d'utilisabilité établis, qui identifie des problèmes d'après la connaissance du comportement habituel des utilisateurs. Le test d'utilisabilité consiste à observer de vrais utilisateurs accomplir des tâches sur le site et à noter où ils peinent. Les audits sont plus rapides et moins chers. Le test d'utilisabilité est plus précis, car il reflète le comportement réel des utilisateurs plutôt que ce qu'un expert prévoit. Les deux valent mieux que rien. Pour les sites de petites entreprises, un test d'utilisabilité avec deux ou trois vrais utilisateurs révèle les problèmes les plus importants plus vite que toute autre méthode.
Les améliorations d'UX peuvent-elles augmenter les conversions sans plus de trafic ?
Oui. Les améliorations du taux de conversion viennent du fait de faciliter, pour les visiteurs existants, l'action qu'ils étaient venus accomplir. Un site qui convertit 2 % de ses visiteurs produit deux fois plus de prospects, à trafic égal, si son taux de conversion atteint 4 %. Les améliorations d'UX sont l'un des moyens les plus directs d'augmenter les conversions sans augmenter le trafic ni le budget publicitaire. Pour les entreprises où l'acquisition de trafic coûte cher, améliorer ce qui se passe après l'arrivée du visiteur est souvent l'investissement le plus rentable.