Vous passez vingt minutes sur une newsletter. Vous ajoutez trois liens : un article de blog, une page de réservation et une nouveauté produit. Vous envoyez et vous attendez. Les ouvertures semblent correctes, mais personne ne clique sur rien. Le message est entré dans la boîte de réception et s'y est arrêté.
Le taux de clic en e-mail professionnel mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur au moins un lien de votre message. Il répond à une autre question que le taux d'ouverture. L'ouverture montre l'attention. Le clic montre l'intention. Avec les indicateurs du taux d'ouverture des e-mails pour les marques, les données de clics vous disent si votre contenu pousse les gens vers l'action.
Qu'est-ce que le taux de clic en e-mail professionnel ?
Le taux de clic, souvent appelé CTR, est le nombre de clics uniques divisé par le nombre d'e-mails livrés, multiplié par 100. Si 200 personnes reçoivent votre message et que 14 cliquent sur un lien, votre CTR est de 7 %. Certaines équipes calculent plutôt le taux de clic sur ouvertures, en divisant les clics par les ouvertures. Cette version isole la performance du contenu de celle de l'objet.
Les deux formules sont valables. Choisissez-en une et gardez-la d'une semaine à l'autre. Comparez les résultats à votre propre historique avant de vous soucier des moyennes du secteur présentées dans les repères de performance des e-mails professionnels.
Pourquoi le taux de clic compte
Les clics relient l'e-mail au reste de votre présence de marque. Un clic peut mener à votre site, à un formulaire de réservation ou à une page de ressources créée grâce à l'e-mail professionnel et votre site web. Sans clics, l'e-mail reste une boucle fermée. Avec des clics, il génère du trafic et des conversions que vous mesurez des deux côtés.
Un CTR faible avec de bonnes ouvertures signifie en général que le corps du message est à retravailler. L'objet a attiré l'attention, mais le message n'a pas donné de raison claire de cliquer. Une bonne rédaction, comme dans comment rédiger un e-mail clair et concis, et un seul appel à l'action bien centré font souvent plus pour les clics que d'ajouter des liens.
Comment améliorer le taux de clic
Limitez chaque message à une action principale. Utilisez un texte de lien descriptif plutôt que « cliquez ici ». Placez le lien là où le lecteur finit naturellement sa lecture, pas enfoui en bas d'un long bloc. Testez des liens en forme de bouton contre des liens en texte simple sur des envois similaires.
Vérifiez que la page d'arrivée correspond à la promesse de l'e-mail. Un décalage entre l'objet, le message et la page détruit vite la confiance. La structure de votre site et vos formulaires doivent s'aligner sur les liens que vous envoyez, comme relier l'e-mail au domaine de votre site garde l'expérience cohérente de bout en bout.
Le chapitre suivant sur comment mesurer le temps de réponse aux e-mails passe des clics sur les liens à la vitesse à laquelle votre équipe répond quand quelqu'un écrit en retour.
Questions fréquentes
Quel est un bon taux de clic en e-mail professionnel ?
Beaucoup de newsletters professionnelles affichent un CTR entre 2 et 5 %. Les envois ciblés à des listes engagées peuvent monter plus haut. WEMASY vous aide à créer des pages d'arrivée alignées sur vos liens d'e-mail via le créateur de site web, ce qui garde des parcours de clic cohérents.
Quelle différence entre CTR et taux de clic sur ouvertures ?
Le CTR divise les clics par le total des e-mails livrés. Le taux de clic sur ouvertures divise les clics par les seules ouvertures. Il montre à quel point votre contenu convainc une fois que l'objet a fait son travail.
Les e-mails individuels ont-ils besoin d'un suivi des clics ?
Les e-mails individuels visent souvent une réponse plutôt qu'un clic. Suivez plutôt les réponses quand votre appel à l'action est « dites-moi ce que vous en pensez ». Utilisez le suivi des clics quand vous partagez un lien vers une proposition, un agenda ou une ressource.
Trop de liens peuvent-ils réduire le taux de clic ?
Plusieurs liens dispersent l'attention et réduisent souvent les clics sur chacun. Une seule action claire par message fonctionne généralement mieux. Appliquez la même rigueur que dans comment rédiger un e-mail professionnel.
Comment les e-mails automatiques se comportent-ils sur le taux de clic ?
Les messages automatiques avec une seule étape suivante, comme confirmer un rendez-vous, obtiennent souvent un bon CTR. Les séquences à plusieurs étapes demandent un clic sur chaque message pour que le flux avance. Voyez comment automatiser les e-mails de relance pour des conseils de structure.
Les marques doivent-elles suivre les clics sur les liens de signature e-mail ?
Les liens de signature dans les échanges individuels valent le suivi si vous les utilisez comme appel à l'action discret. Comparez les clics avec votre configuration de signature, décrite dans les bonnes pratiques de conception de signature e-mail.