Deux marques du même secteur publient un contenu similaire le même jour. L'une obtient une poignée de mentions J'aime de personnes qui la suivent déjà. L'autre est partagée sur plusieurs comptes et reçoit des commentaires de gens qui n'avaient jamais entendu parler de la marque. La différence n'est presque jamais de la chance. C'est l'adéquation avec l'audience.
Un contenu fait pour tout le monde ne parle à personne. Un contenu fait pour une personne précise, que vous pouvez vous représenter et dont vous comprenez les problèmes, arrête le défilement parce qu'il semble pertinent. C'est ce que signifie vraiment comprendre votre audience sur les réseaux sociaux. Pas un tableau de données démographiques. Une image claire de qui vous voulez toucher et de la raison pour laquelle votre contenu compte pour ces personnes.
Une fois cette image en main, toutes les autres décisions deviennent plus simples : quelle plateforme privilégier, quels sujets traiter, quel ton employer et quels objectifs valent la peine d'être fixés.
Qu'est-ce qu'une audience cible sur les réseaux sociaux ?
Votre audience cible sur les réseaux sociaux est le groupe précis de personnes que votre contenu est conçu pour toucher, faire réagir et, à terme, faire avancer vers un résultat commercial. Ce n'est pas tous ceux qui pourraient théoriquement acheter chez vous. Ce sont les personnes les plus susceptibles de s'intéresser à ce que vous publiez, d'y réagir et de devenir clients ou ambassadeurs.
Une définition d'audience utile va au-delà de l'âge et du lieu. Elle décrit ce que cette personne cherche à accomplir, ce qui la frustre, ce à quoi elle prête déjà attention en ligne et ce qui lui ferait faire confiance à une marque comme la vôtre. Les données démographiques disent qui elle est sur le papier. La psychographie et le comportement disent quel contenu la touchera vraiment.
Le test d'une bonne définition d'audience est pratique : devant une idée de contenu, savez-vous tout de suite si cette personne précise s'y intéresserait ? Si oui, votre définition fonctionne. Si vous devinez, elle manque de détails.
Comment étudier votre audience sur les réseaux sociaux ?
Commencez par les clients et les prospects que vous avez déjà. Regardez qui interagit avec votre contenu, qui visite votre site depuis les réseaux sociaux et qui achète vraiment. Des tendances apparaissent vite. Vos meilleurs clients partagent souvent des problèmes, des intérêts et des préférences de contenu que votre abonné moyen n'a pas.
Écoutez les questions que les gens posent. Les commentaires sur vos publications, les messages privés, les e-mails et les requêtes de recherche qui amènent des gens sur votre site révèlent tous ce que votre audience veut savoir. Chaque question qui revient est un signal sur le contenu qui fera mouche.
Observez à quoi votre audience réagit ailleurs. Pas spécialement les comptes concurrents, mais le type de contenu, les sujets et les formats qui attirent l'attention dans votre domaine. Cherchez des schémas dans ce qui obtient des enregistrements, des partages et de longs fils de commentaires. Ces schémas vous disent ce que votre audience apprécie avant que vous ne passiez des semaines à tester à l'aveugle.
Les statistiques des plateformes ajoutent une couche. Les tranches d'âge, les lieux, les heures d'activité et le détail des performances de contenu montrent qui voit vraiment vos publications, par rapport à qui vous pensiez qu'elles toucheraient. Quand les données vous surprennent, mettez à jour votre portrait de l'audience en conséquence.
Que doit contenir un profil d'audience ?
Pas besoin d'un document de persona de 10 pages. Il faut assez de détails pour prendre des décisions de contenu en confiance. Un profil d'audience pratique couvre cinq domaines.
Premièrement, le problème ou l'objectif principal vers lequel votre audience travaille. Deuxièmement, les obstacles ou frustrations qui la ralentissent. Troisièmement, le type de contenu qu'elle consomme déjà et auquel elle fait confiance. Quatrièmement, les plateformes où elle passe du temps et le format qu'elle y préfère. Cinquièmement, ce qui la ferait passer à l'action : visiter votre site, envoyer un message ou acheter.
Rédigez-le en langage simple, comme si vous décriviez une vraie personne que vous connaissez. « Sarah tient une petite boutique, peine à attirer du monde en basse saison, regarde des vidéos de conseils courtes sur son téléphone pendant sa pause déjeuner et fait confiance aux marques qui montrent de vrais résultats venant d'entreprises comme la sienne. » Ce niveau de précision change ce que vous publiez demain.
Comment la connaissance de l'audience façonne-t-elle le choix de plateforme ?
Toutes les audiences ne vivent pas sur toutes les plateformes. Les clients idéaux d'un consultant B2B passent peut-être plus de temps sur les réseaux professionnels et les contenus longs que sur les applications de vidéo courte. Les clients d'une boulangerie locale sont peut-être très actifs sur les plateformes visuelles où le contenu culinaire se propage vite.
L'étude de l'audience doit orienter la plateforme que vous privilégiez, pas l'inverse. Choisir une plateforme parce qu'elle est tendance, puis essayer d'y trouver votre audience, est plus lent et plus coûteux que d'aller là où votre audience passe déjà du temps.
Si vous ne savez pas où est votre audience, regardez où vos meilleurs clients actuels vous ont trouvé et où ils interagissent. C'est généralement un signal plus fiable que les généralités sur un secteur. Pour approfondir l'association entre plateformes et objectifs, lisez choisir la bonne plateforme de réseaux sociaux.
Comment savoir si vous touchez la bonne audience ?
Une croissance des abonnés avec un trafic web stable signifie souvent que vous attirez les mauvaises personnes. Un fort engagement de comptes qui ne deviendront jamais clients est un autre signal d'alerte. L'audience que vous voulez est celle qui avance vers vos objectifs commerciaux, pas seulement celle qui aime vos publications.
Comparez ceux qui interagissent avec votre contenu et ceux qui convertissent. Si ces groupes sont différents, votre contenu touche une audience qui apprécie vos publications mais n'a pas besoin de votre offre. Ajustez les sujets, les accroches ou la plateforme pour attirer des personnes plus proches de votre profil de client idéal.
Faites ce point chaque trimestre avec vos objectifs et KPI sur les réseaux sociaux. La dérive de l'audience se produit progressivement. Repérez-la tôt et votre contenu reste aligné sur les résultats que vous voulez produire.
La connaissance de l'audience est l'un des cinq piliers d'une stratégie réseaux sociaux complète. Une fois que vous savez à qui vous parlez, les décisions sur la voix de marque sur les réseaux sociaux et sur la planification du contenu viennent plus vite, car vous n'écrivez plus pour une foule floue.
Questions fréquentes
Quel degré de précision pour mon audience cible ?
Assez précis pour évaluer une idée de contenu en 10 secondes. Si vous ne savez pas dire si un sujet de publication convient à votre audience, votre définition est trop large. Pas besoin d'un nom fictif ni d'une histoire inventée. Il faut une image claire de ses problèmes, de ses intérêts et de ce qui retient son attention. Le créateur de site web de WEMASY vous aide à bâtir un site qui parle directement à cette audience une fois que le contenu social l'a amenée.
Puis-je avoir plusieurs audiences cibles sur les réseaux sociaux ?
La plupart des marques servent plusieurs types de clients, mais votre contenu social doit avoir une audience principale par plateforme ou par série de contenus. Essayer de parler à tout le monde dans chaque publication dilue le message. Si vous servez des groupes distincts, envisagez des thèmes de contenu séparés pour chacun plutôt que de les mélanger dans un seul fil.
Et si mes abonnés actuels ne sont pas mon audience idéale ?
C'est courant pour les marques qui ont publié sans définition claire de l'audience au début. Pas besoin de tout recommencer. Déplacez progressivement votre contenu vers les sujets et les formats qui attirent votre client idéal. Certains abonnés partiront. C'est normal. Une audience plus petite mais alignée donne de meilleurs résultats commerciaux qu'une grande audience mal adaptée.
À quelle fréquence mettre à jour mon profil d'audience ?
Revoyez-le chaque trimestre ou dès que vous constatez un changement dans ceux qui interagissent et ceux qui convertissent. Vos meilleurs clients d'aujourd'hui peuvent révéler un segment d'audience auquel vous n'aviez pas pensé. Les entretiens clients, les schémas de commentaires et les statistiques du site nourrissent tous les mises à jour. Lisez les fondamentaux de la planification de contenu sur les réseaux sociaux pour transformer ce que vous apprenez sur l'audience en plan de contenu.
Dois-je créer du contenu pour l'endroit où mon audience en est aujourd'hui ou pour celui où je voudrais qu'elle soit ?
Rejoignez votre audience là où elle est. Un contenu qui suppose une connaissance ou un intérêt qu'elle n'a pas encore ne passera pas. Si vous voulez faire passer des gens de la notoriété à la réflexion, commencez par un contenu qui répond à leur problème actuel et introduisez progressivement votre solution. Brûler les étapes fait perdre les gens avant que la confiance ne soit créée.
Quel est le moyen le plus rapide d'apprendre à connaître mon audience sur les réseaux sociaux ?
Demandez directement à vos meilleurs clients. Une courte conversation sur la façon dont ils vous ont trouvé, le contenu dont ils se souviennent et ce qui a failli les empêcher d'acheter en apprend plus que des semaines de suppositions. Combinez ces réponses avec les statistiques de vos plateformes et les questions laissées en commentaire. Ce trio vous donne un portrait solide de l'audience en quelques jours.