Prenez deux entreprises qui proposent le même service à un prix similaire : celle dont le site est le plus clair gagne généralement plus de clients. Pas à cause du design, pas à cause des fonctionnalités, mais parce que les mots du site ont rendu évident qui est l'entreprise, qui elle sert et pourquoi elle est le bon choix. Cet article explique ce que votre site doit dire de votre marque et comment vous assurer que les mots de vos pages communiquent clairement vos valeurs, vos objectifs et votre positionnement à chaque visiteur qui y arrive.
Votre site n'est pas seulement un endroit où les gens trouvent vos coordonnées ou parcourent vos services. C'est la représentation la plus visible de votre marque qui existe. Chaque mot, du titre de votre page d'accueil au libellé de votre bouton de contact, dit quelque chose aux visiteurs sur qui vous êtes, ce que vous croyez et si vous méritez leur temps. La question n'est pas de savoir si votre site dit quelque chose de votre marque. C'est de savoir si ce qu'il dit correspond à ce que vous voulez vraiment dire.
Que signifie, pour un site, représenter votre marque ?
Un site représente votre marque quand un visiteur peut le lire et en retirer une image claire et exacte de ce que vous défendez. Pas seulement ce que vous vendez, mais pourquoi vous le vendez, à qui vous le vendez et ce qui rend l'expérience de travailler avec vous différente de celle de travailler avec n'importe qui d'autre dans votre domaine.
Cela va au-delà d'un logo et d'une palette de couleurs. La représentation de la marque sur un site passe par :
- Le langage que vous utilisez et son degré de formalité ou de familiarité
- Ce que vous choisissez de dire d'emblée et ce que vous laissez de côté
- La façon dont vous décrivez vos clients et les problèmes que vous résolvez pour eux
- Le fait que votre texte sonne comme une vraie personne ou comme un modèle d'entreprise
- Le niveau de précision de vos affirmations et l'honnêteté de votre positionnement
Les visiteurs perçoivent tous ces signaux avant d'en traiter consciemment un seul. Un site qui inspire confiance donne cette impression grâce à des dizaines de petits choix de rédaction cohérents entre eux. Un site qui paraît vague ou impersonnel le paraît pour la même raison.
Que doit communiquer votre site sur vos valeurs ?
Vos valeurs ne sont pas une liste de mots dans un encadré sur votre page À propos. Ce sont les convictions qui façonnent votre manière de diriger votre entreprise, et le moyen le plus crédible de les communiquer passe par les choix que vous faites dans votre écriture, pas par leur énoncé direct.
Si vous tenez à la transparence, votre page de tarifs montre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, sans cacher les limites en petits caractères. Si vous tenez à la simplicité, votre texte emploie un langage simple même pour décrire quelque chose de complexe. Si vous tenez à la relation plus qu'à la transaction, votre page À propos présente de vraies personnes avec de vrais noms au lieu de décrire l'entreprise à la troisième personne, comme si personne n'était derrière.
Pensez aux valeurs qui façonnent vraiment votre manière de travailler et demandez-vous si elles sont visibles quelque part sur votre site. Si quelqu'un lisait votre site sans rien savoir de vous, ces valeurs ressortiraient-elles ? Ou ne trouverait-il qu'un langage que n'importe quelle entreprise de votre catégorie aurait pu écrire ?
L'article sur la preuve sociale sur un site web explique comment des preuves venant de tiers, comme les avis et les témoignages, renforcent les valeurs que votre texte met en place.
Comment rendre vos objectifs visibles sur votre site ?
Chaque page de votre site doit avoir un objectif clair, et le texte de cette page doit être écrit au service de cet objectif. Mais sur un site, les objectifs vont dans deux directions : ce que vous voulez que le visiteur fasse, et ce que vous voulez qu'il comprenne.
Ce que vous voulez qu'il fasse, c'est l'objectif d'action. Réserver un appel. Remplir un formulaire. Passer à la page de service. Chaque page doit avoir un seul objectif d'action principal. Un appel à l'action s'en charge. Si une page n'a pas de prochaine étape claire, les visiteurs prêts à avancer n'ont nulle part où aller.
Ce que vous voulez qu'il comprenne, c'est l'objectif de marque. Que vous êtes spécialisé dans son secteur. Que vos tarifs sont simples. Que vous avez déjà fait cela pour des personnes dans exactement sa situation. C'est ce qui distingue un texte qui vend d'un texte qui bâtit aussi une marque. Les deux objectifs doivent être présents sur chaque page pour que la page joue pleinement son rôle.
Que dit chaque page de qui vous êtes ?
Votre site ne raconte pas l'histoire de votre marque à un seul endroit. Il la raconte à travers toutes vos pages, chacune étant responsable d'une partie précise de la conversation qu'un visiteur a avec votre entreprise.
Votre page d'accueil
C'est là que vous communiquez qui vous êtes au niveau le plus général. Elle doit rendre votre positionnement clair en quelques secondes : qui vous servez, ce que vous résolvez et pourquoi votre approche est différente. Si un visiteur lit votre page d'accueil et ne sait toujours pas quel genre d'entreprise vous êtes, le texte ne fait pas son travail. L'article sur ce que doit contenir votre page d'accueil présente la structure en détail.
Votre page À propos
C'est là que vos valeurs et les personnes derrière l'entreprise deviennent visibles. Les visiteurs qui vont sur la page À propos sont déjà intéressés. Ils décident s'ils vous font confiance. Les déclarations de mission génériques les font fuir. Un texte précis et honnête sur la raison pour laquelle vous avez lancé l'entreprise, ceux que vous êtes fait pour servir et ce que vous croyez de la façon dont le travail doit être fait bâtit la confiance qui les amène à l'étape suivante. Voir ce que doit contenir votre page À propos pour en savoir plus.
Vos pages de services
Ces pages traduisent les valeurs de votre marque en éléments concrets. Elles montrent comment votre positionnement se traduit dans la pratique. Une page de service qui liste des fonctionnalités dit très peu de votre marque. Une page de service qui décrit le résultat atteint par un client, le type de client pour lequel vous le faites et à quoi ressemble votre processus communique à la fois ce que vous faites et qui vous êtes. L'article sur ce que doit contenir votre page de service explique la structure.
Votre page de contact
Même la page de contact communique votre marque. Le ton du texte au-dessus du formulaire, la façon dont vous décrivez qui doit vous écrire et pourquoi, et ce que vous promettez en matière de délai de réponse disent tous quelque chose au visiteur sur le genre d'entreprise à laquelle il va avoir affaire. Une page de contact qui dit seulement "remplissez le formulaire" dit quelque chose de très différent d'une page qui explique ce qui se passe ensuite et invite le bon type de conversation.
Que se passe-t-il quand votre site ne reflète pas votre marque ?
Prenez n'importe quel site construit sur un modèle gratuit avec du texte provisoire jamais vraiment remplacé : vous y trouverez une entreprise qui ressemble à toutes les autres de sa catégorie. Le problème n'est pas le modèle. Le problème est que les mots n'ont pas été changés pour refléter la vraie marque derrière le site.
Quand un site ne reflète pas votre marque, plusieurs choses se produisent :
- Vous attirez de mauvaises demandes de visiteurs qui n'ont pas compris votre positionnement
- Vous perdez les bons visiteurs, qui n'ont pas trouvé de raison de vous choisir plutôt qu'un concurrent
- Votre site mine la confiance que vous essayez de bâtir autrement, par exemple par les recommandations ou les contenus sociaux
- Chaque conversation avec un client potentiel démarre d'un niveau plus bas, car le site n'a pas établi qui vous êtes avant qu'il vous contacte
Un texte générique n'est pas neutre. Il signale activement que l'entreprise n'a pas fait l'effort de définir ce qu'elle défend. Les visiteurs qui lisent des formules comme "attachés à l'excellence" ou "votre partenaire de confiance pour grandir" n'en retirent pas de confiance. Ils n'en retirent rien, ce qui est le pire résultat possible pour une marque qui cherche à bâtir la confiance.
Comment savoir si votre site reflète votre marque ?
Lisez votre page d'accueil à voix haute. Demandez-vous si elle ressemble à l'entreprise que vous dirigez ou à une version de l'entreprise que vous pensiez devoir être quand vous avez construit le site.
Vérifiez ensuite quelques points précis :
- Le texte décrit-il les personnes avec lesquelles vous travaillez le mieux, ou essaie-t-il de plaire à tout le monde ?
- Fait-il des affirmations que vous pouvez appuyer par des exemples précis, ou n'importe quel concurrent pourrait-il utiliser les mêmes mots ?
- Reflète-t-il votre façon de parler de votre travail dans une vraie conversation, ou donne-t-il l'impression d'une voix totalement différente ?
- Chaque page sait-elle ce qu'elle essaie de communiquer, ou couvre-t-elle trop de choses à la fois ?
- Un visiteur qui a lu votre site puis vous a rencontré en personne trouverait-il que les deux versions de votre marque concordent ?
Si le texte de votre site ne passe pas ces tests, ce n'est généralement pas un problème d'écriture. C'est un problème de clarté. Un texte vague ou générique reflète presque toujours une réflexion floue sur le positionnement, les valeurs ou les objectifs plutôt qu'un manque de talent d'écriture. Clarifier ces points d'abord rend l'écriture bien plus facile. L'article sur comment écrire un contenu de site web qui fonctionne présente le processus pratique pour mettre cette clarté dans les pages elles-mêmes.
Comment WEMASY vous aide à communiquer votre marque sur votre site
Le créateur de site web WEMASY propose des modèles de page structurés qui invitent à des choix de rédaction précis pour chaque section de chaque page. Au lieu de partir d'une page blanche, vous travaillez dans une mise en page qui a déjà une place pour votre énoncé de positionnement, la présentation de vos services, votre section À propos et votre appel à l'action. La structure facilite l'écriture avec un but, car chaque section a un rôle défini sur la page.
Chaque page comprend aussi des champs SEO distincts pour le meta title et la meta description : le texte que le visiteur voit dans les résultats de recherche avant de cliquer peut donc refléter le positionnement de votre marque dès le premier contact. Les modèles du créateur sont construits autour des éléments qui comptent pour la communication de marque, pas seulement pour le design visuel.
Découvrez ce qui est inclus avec le créateur de site web WEMASY ou consultez les offres sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Que doit communiquer mon site sur ma marque ?
Votre site doit communiquer qui vous servez, quel problème vous résolvez pour eux, ce que vous croyez de la façon dont ce travail doit être fait et pourquoi travailler avec vous est différent de travailler avec un concurrent. Ce ne sont pas des affirmations marketing. Ce sont des réponses dont un visiteur a besoin avant de décider de vous contacter. Plus votre texte répond à ces questions de façon précise et honnête, plus votre site représente efficacement votre marque. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Comment montrer les valeurs de ma marque sur mon site sans simplement les lister ?
Par les choix que vous faites dans votre écriture, pas par ce que vous dites. Si vous tenez à la transparence, montrez-le en écrivant clairement vos tarifs et en décrivant honnêtement votre processus. Si vous tenez à la simplicité, employez un langage simple partout. Si vous tenez aux relations, présentez les vraies personnes derrière l'entreprise. Des valeurs décrites directement sont faciles à revendiquer. Des valeurs qui transparaissent dans la façon dont le site est écrit sont celles auxquelles les visiteurs croient vraiment.
Pourquoi un texte générique fait-il paraître ma marque faible ?
Parce qu'il signale que l'entreprise n'a pas défini ce qui mérite qu'on la choisisse. Des formules comme "partenaire de confiance" ou "attachés à l'excellence" figurent sur le site de tous les concurrents. Elles ne disent rien qu'un visiteur puisse vérifier et rien qui s'applique précisément à votre marque. Un texte générique ne laisse aux visiteurs aucune raison de vous préférer, ce qui veut dire qu'ils se rabattent sur le prix ou sur le prochain site qu'ils trouvent.
Mon site doit-il parler comme moi ou comme une marque professionnelle ?
Les deux, et ils ne s'opposent pas. Votre site doit sonner comme la version la plus claire et la plus ciblée de votre façon de parler de votre travail. Pas un modèle d'entreprise, ni un flux de pensée non édité. Le but est une voix assez humaine et précise pour être reconnaissable comme la vôtre, tout en étant assez claire et réfléchie pour servir chaque visiteur qui arrive sur la page.
Comment savoir si mon site représente correctement ma marque ?
Lisez votre page d'accueil à voix haute et demandez-vous si elle ressemble à l'entreprise que vous dirigez. Vérifiez si les affirmations de chaque page peuvent être appuyées par des exemples précis. Demandez-vous si un visiteur qui a lu le site puis vous a rencontré en personne trouverait que les deux versions de votre marque concordent. Si la réponse à l'une de ces questions est non, il faut revoir le texte.